Transformation Manager (m/w/d)

Wir sind ein dynamisches Unternehmen, das Veränderungen nicht nur begleitet, sondern vorantreibt. Dafür suchen wir Menschen, die Wandel als Chance sehen, Verantwortung übernehmen und unsere Geschwindigkeit mitgehen. Bist Du dabei?

Über 20 Jahre ist bei uns ein Abrechnungssystem gewachsen, mit zahlreichen Schnittstellen, Sonderabrechnungen und Kundenspezifika im Fremd-Kundengeschäft. All das soll auf eine neue Zielplattform wandern. Dabei laufen Abrechnung und Kundenservice während der gesamten Migration stabil weiter. 

Wir suchen jemanden, der nicht nur plant und koordiniert, sondern selbst mit anpackt. Du arbeitest bei uns operativ, steckst mitten im Detail und bringst die Dinge persönlich voran. 

• Du steuerst die ERP-/Billing-Migration auf das neue System und holst dabei alle Sonderlogiken und Schnittstellen mit an Bord.
• Du sorgst dafür, dass der laufende Betrieb zu keinem Zeitpunkt gefährdet ist.
• Du denkst die KI-Strategie von Beginn an mit und treibst Automatisierung im Customer Care, Churn-Prognose, Rückgewinnungsmaßnahmen und Abrechnungsprozesse voran.
• Du definierst eine klare Aufgabenteilung zwischen KI, unseren Onshore-Teams und den Teams in Deutschland.
• Du packst selbst an, ob bei der Analyse von Altlogik, beim Mapping von Daten oder bei Testmigrationen.

• Du hast mindestens eine Ablösung eines gewachsenen Alt-ERP- oder Billing-Systems mit Millionen Datensätzen erfolgreich durchgeführt, idealerweise im Abo- oder Verlagsgeschäft.
• Du kannst undokumentierte Sonderlogik ausgraben und sauber bewerten.
• Du hast fundierte Praxis in der Datenmigration: Bereinigung, Mapping von produkt- auf kundenzentrierte Strukturen, Testmigrationen und Parallelbetrieb.
• Du steuerst externe Anbieter auf Augenhöhe, inklusive Vertrags- und Change-Request-Management.
• Du hast KI im Kundenservice oder Backoffice praktisch und messbar eingeführt, etwa mit Automatisierungsquote oder Kostenersparnis als Ergebnis.
• Du hast eine Hands-on-Mentalität und arbeitest lieber operativ als nur konzeptionell.

• Eine interessante und abwechslungsreiche Aufgabe in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit einem kommunikativen, modernen Arbeitsumfeld und flachen Hierarchien 
• Benefits wie Zuschuss zum Deutschlandticket, Jobticket, Zuschuss zum Fitnessstudio, Hansefit, E-Bike, Mitarbeitergutscheine und –events, kostenlose Getränke, frisches Obst, Snacks im Media Café 
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen 
• 30 Tage Urlaub 
• Gute öffentliche Anbindung und Mitarbeiterparkplätze
• Wir stellen Dir in den ersten Monaten eine/-n Mentor/-in zur Seite, um Dir die Einarbeitung bei intan zu erleichtern

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